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自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准,以"我用心,你放心"的服务精神促进企业发展壮大, 

以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会,使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展, 

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(1)严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 

(2)严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 

(3)服务热线24小时有人值班,10分钟内做出回应。维修期间及前台接待节日不休息, 

保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。 

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们 

会加急为您的机器排除故障,力求当天完成维修。 

(6)经我中心(昆明海尔空气能维修)维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,

我中心负责返修。 

海尔服务目标:0缺陷,客户100%满意(全市)认真接听客户心 

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一、企业精神:开拓、创新、求实、进取 

二、企业方针:科学管理、质量第一;优质服务、信誉第一 

三、企业目标:创一流的品牌 

四、员工宗旨:做一流的员工 

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服务程序:电话报修——上门检查——据实报价——维修康复——提供保修。 

安全认证,规范维修,正规保养。配件正宗,提供保修。 

服务目标:服务0缺陷,客户100%满意。 

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