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顾客从卖场中得到的满足并不仅限于能够买到价格低廉的商品，除此之外，顾客还希望能够在卖场中轻松自由地购物，以及能够在丰富的商品中进行挑选。顾客对商品丰富的理解与期待，主要出自购买过程中的心理活动。这种心理活动主要由购买过程中的个性化心理和从众心理两个主要因素构成。
个性化心理是指顾客在购买自己所需商品时，希望能够根据自己独立的判断进行挑选和做出购买决策的心理。
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　　个性化的心理活动在购物过程中主要表现为，排斥在卖场中人为的强制性的推销;追求与他人的不同点;既使购买的商品不如意，由于是自己挑选的心理上也能接受;认为陈列量少的商品是别人挑剩下的;以商品种类的多少来推测卖场的受欢迎程度等。总之，从个性化心理出发，顾客首先希望卖场的商品品种要丰富，只有商品品种的丰富才能满足顾客选购商品的乐趣。
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