2018年的年终总结
如果用一个词来总结2018年，我们更愿意用奋进这个词。因为奋进，既代表奋斗这个过程，又代表前进这个结果。
我们的工作可以用以下几句话来形容：写文章；推送文章；服务客户。在2018年，我们总结了《400电话行业千问千答》之前300篇。之前定这个名字的时候，都不敢想，我们能完成一千篇吗？等定下来后就想，既然定下了，那就一天天地做下去吧，万一能够成功呢？虽然才完成了三分之一，但是我们相信，我们是有能力，有信心完成的。
龙观网络这家公司到底是什么样的基因？我们自认为是互联网基因。因为我们从不开线下店，所有的业务都在线上。也就是一切问题线上化。
熟悉我们的朋友都知道，过去的一年，我们的400电话用户的服务90%都是在微信上完成的，而剩下的10%是在qq上服务的。当然我们还在努力，我们会将全部用户微信服务化。你可能会问，这有什么区别呢？
2010年，我们龙观网络创立的时候，就是用qq服务客户。无论客户打来电话咨询什么，最后，都会转到qq上，然后进行再次服务。但是qq也是有缺点的，只有在电脑旁才能服务客户，你一旦离开，客户就会看到你的头像是离开或者忙线状态。客户有问题可能就不会咨询了。
但是2014年进行微信服务以后，我们用微信比较早，应该是2012年的样子。在2014年以后才正式用微信服务客户。客户有问题随时随地问我们，这就实现了服务的在线化。
我们常讲：服务要及时。但是你的工具如果不是及时工具，你及时的了吗？我仍然记得以前一个晚上大约11点多了，我已经睡下了，客户要办理400电话，没办法，只能穿上衣服，重新打开电脑帮着客户在网上找号码。在这方面，我觉得微信很好的解决了我们的痛点。
下面讲一下营销。我们之所以小有所成，非常感谢互联网。我们所有的产品之所以能卖得出去，就是因为有互联网。没有互联网，我们可能一事无成。
你如果想在早期的互联网上做生意，你只要去网上发信息就行了。当时做这方面的同行也比较少，你只要肯努力些，你就很容易成功。但是经过这几年的发展，各个行业都有专家介入，你如果水平一般，很容易被洗走。怎么办？
现在还有人天天在网上鼓吹说只要在网上大量发信息就可以成功的言论，我嗤之以鼻。我认为现在你要成功，你就要有两把刷子，不要轻易被别人干掉，取代。虽然说互联网发展了这么多年，但是好的内容永远是稀缺的。只要你有能力创造好的内容，你还是有机会打败别人的。我们的成功方法即是如此。
我们非常反对工具论。就是把互联网，短视频当成工具，认为只要有了工具就可以打遍天下无敌手，我想这是做梦吧。你要明白，既然你会这些工具，别人也可以利用这些工具。你何以不被淘汰呢？
最重要的关键，我认为还是要提升个人的核心竞争力。我们龙观网络的核心竞争能力就是我们的内容。我们争取一天创造一个内容，从数量上，也能打败对手，更别说质量上面了。
近几个月来，我们一直在研究短视频，并努力再创《短视频研究100讲》，当然这是有难度的。但是我们并不怕，因为没有难度的话，我们做它有何用？做这个的原因还有一个就是我们的客户都是企业，只要我们能帮他们提供一些解决方案，就增加了我们接触的机会，就有合作的可能。
2018年是短暂而美好的，可是已经成为过往。我们应该以什么样的心态对待2019，我想不必过于担心，兵来将挡，水来土淹！什么时候都有困难，哪一年的困难少一点点了？面对困难，我们要向年轻人学习，任何时候，都无所畏惧。
龙观网络技术有限公司20190124