医院使用新众分诊排队系统以后，能很好地解决病人就诊时排队无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工排队叫号。因此，新众分诊排队叫号管理系统在医院的应用，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象。
1、病员方面系统将按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。尊重人性，保护病员的隐私权利。病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。
2、医生方面在尊重病员的同时，也得到病员的尊重， 有利于改善工作情绪。 优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。排队管理系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。如暂停、转移、重呼，选呼，返回，完成等。
3、医院管理方面，使用新众分诊排队管理系统实时提供医生服务和病员排队的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高医生的积极性。提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。
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诊室中装上呼叫器，可选用虚拟呼叫器或物理呼叫器，当患者入队后，医生通过点击呼叫器上的呼叫按钮呼叫患者进入诊室进行就诊，当呼叫器点击呼叫时，候诊区的综合屏和诊室门口的诊室屏上显示当前呼叫信息，并通过语音系统播放该信息，播放次数可任意设定，使患者能清晰的看见、清楚的听见，并及时的做出响应。呼叫器除了呼叫功能外，还包括重呼、选呼、转移、回呼、暂停等基本功能，以及与护士及医生之间的消息发送和接收的附加功能。该排队系统流程适用于急诊排队系统（与his对接数据）、检查排队系统（与pacs对接数据）、检验排队系统（与lis对接数据）、收费排队系统（与his对接数据）等。
二、药房排队叫号管理系统
患者就诊结束，付款之后前去药房取药，这时也需要排队等候，我们可以采用取药排队系统，其中西药和中药的模式略有不同。患者入队我们同样可以采用两种方式，一种是从his中读取未取药已收费的患者信息后直接将其保存到排队系统数据库，并进入窗口队列排队等候，另一种是需要患者刷卡，然后通过卡号到his数据库中查找是否存在满足条件的信息，若存在，则将该患者信息保存到排队系统数据库，并进入窗口队列等候。西药房窗口可以选择使用呼叫器，也可以不使用，但中药房窗口必须使用呼叫器，并且必须为软件呼叫器。当不使用呼叫器时，患者入队后其信息就直接显示到某个已定窗口的显示屏上，使用这种方式时一般只有显示，没有语音。当使用呼叫器时，在医生给患者配好药之后，由窗口医生在呼叫器上找到该患者，然后点呼叫取药按钮，其信息才会显示到该呼叫器对应的窗口屏上，同时可选择语音播放。当窗口屏上名字的数量大于窗口能显示的人名数时，可以翻屏或滚动。患者看到自己的名字显示在哪个窗口屏上，就到哪个窗口去取药，取完药之后，把该患者的名字从显示屏上清除。清除患者名字可以有自动清除和手工清除两种方式，当选择自动清除时，需要跟his系统对接，在读取到某患者的已取药信息后就把该患者的信息从显示屏上消除。手工方式就是通过医生点击呼叫器上的已取药按钮，把患者的信息从显示屏上消除。
三、体检排队叫号管理
体检排队系统是所有排队系统中流程最复杂的一套系统，体检人员在体检登记系统中登记，排队系统从体检登记系统中读取到体检人员信息后，将其导入到排队系统数据库中，一个人员可包含多个体检项目，一个项目对应一个队列，所以一个体检人员信息到排队系统后，同时会产生多个队列，这么多的队列，该先去哪个队列等候？怎么控制在做某个项目的时候，其它项目不会同时呼叫到？如何使体检人员总的等候时间最短？这些都是体检排队系统需要实现的的功能。我们实现的方法如下，排队系统的所有队列都设置一个默认的最大等候人数，当所有队列的等候人员都达到最大等候数时，下一个进来的体检人员就不能进入任何一个队列，相当于处于一种未激活状态，只有当某一队列处理完一个人员后，他才能进入该队列等候。体检人员信息从登记系统读取到排队系统后，当有多个队列未达到最大等候数时，排队系统通过一种智慧型算法得到该体检人员当前可以进入等候的、等候时间最短的*队列。当做完一个项目后，同样通过智慧型算法得到下一个要去等候的队列。以此做完所有项目。护士站管理软件与其它排队系统的护士站管理软件基本一致，但医生呼叫器需选用软件呼叫器，同时功能增加了一些，譬如在呼叫下一个体检人员时，可以同时提醒当前体检人员的下一个项目；当呼叫的人员未到时，可以将其后退几位后再次呼叫。详情请咨询新众科技
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肖金喜
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