数据，已经渗透到当今的每一个行业，甚至决定着企业的发展方向，呼叫中心作为一个庞大的产业其大数据时代亦然已经到来，只有把握住大数据的人才能够紧跟现代市场脚步，excel全面助力运营现场，只有善用大数据的企业才能有效驱动呼叫中心服务与营销。
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预测型拨号：将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。
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现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（cti）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。cti技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（modem）拨号连接以及因特网网址（ip地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。所以未来的发展趋势是多媒体接入，新型联络中心将很大程度上助力呼叫中心外包与大数据产业发展。
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预约型拨号：要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。
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联系人：周先生
联系电话：0731-83050007

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