呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的来电垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
湖南crm系统
欣鼎在通信领域有近二十年大型项目经验、勇于创新的核心技术研发团队。产品涵盖呼叫中心系统、云呼叫中心系统、云呼叫中心中间件、企业统一通信平台、网站建设等。产品已经广泛应用于各政府部门、公共事业单位、电信、金融、电子商务、旅游、物流、能源等领域，形成了一系列行业呼叫中心整体解决方案。 
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系统具备客户资料管理，支持数据导入导出，任务分配，任务转移，支持数字、模拟中继线路、网络线路。系统简单易用，通过系统自带的权限设置功能，可以根据不同角色设置不同的权限，以及所对应的不同功能菜单。满足不同层级人员的使用。系统实现了绝大部分用户的实际使用需求，同时系统还可以提供个性化定制开发，满足不同需求的用户。
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作为专业的呼叫中心设备供应商，欣鼎通信同时拥有电信增值业务的代理资格，提供极富行业竞争力的通信资费，线路免月租，通信费低于行业平均标准。同时提供线路和设备一站式的服务，打包方案资费更优惠。

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