天津大港区东芝电视售后维修网点  022-63063758
服务政策
东芝视频产品服务保修政策
一、服务承诺
1. 中心城市48小时内上门服务，边远地区预约上门服务。
2. 全国统一的咨询、报修、投诉服务热线提供365天热线服务。
二、服务范围的规定
按国家三包规定，以下属于厂家包修范围：
1.自购机之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货、或修理。退货、换货由消费者直接找销售商处理，然后销售商依法向供货方追偿或按购销合同办理。
2.自购机第16日至30日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货由消费者直接找销售商处理，然后销售商依法向供货方追偿或按购销合同办理。
三、整机及其主要部件“三包”有效期
按照国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效购机凭证及保修卡享受免费服务，东芝彩电产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:
四、维修、安装、调试政策
1. 维修：
（1） 对于降价销售的样机、等级机、处理机不退不换，只对电性能（仅限于图像、声音）故障承担包修责任。
（2） 在“三包”有效期内，更换的故障部件所有权属于公司，必须收回。
2. 安装：
（1）对于互联网平板电视消费者，自购机之日起一年内的，消费者要求挂装，并购买我司东芝品牌挂架，公司提供首次免费挂装及调试服务。
（2）公司对于32寸及以下产品不提供免费上门座装及调试服务。若消费者要求上门安装调试服务的，则按规定标准收取上门安装、调试费用50元/台。
（3）消费者选购非东芝挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的，我司不承担任何责任），并收取安装费100元/台。
（4）对于消费者所购产品的特殊安装服务（如：挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、crt彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求我公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。
（5）对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，我公司不提供此项服务。
3. 调试：
（1）整机包修期内，由于公司系统升级，软件优化和说明书中未提及的其它操作事项，且从技术角度讲消费者无法自主单独完成，需服务人员再次上门调试的，公司提供免费服务；
（2） 机器无故障，消费者要求提供外接设备连接调试服务，公司原则给予提供电话咨询指导，不提供免费上门服务。
（3） 对于已经提供首次免费安装调试或单独上门调试服务，消费者要求改装、移机或调试的，收取安装费或调试费。
五、“三包”有效期与“三包”凭证
1.“三包”有效期的计算
根据国家相关法律、法规的规定，东芝视频产品的“三包”有效期计算方法如下：
（1）平板彩电：其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算；
（2） 其他彩电产品，以开具发票之日起计算。
2. “三包”有效凭证
在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。
六、 下列原因造成的损坏，不属于厂家三包维修的范围
（1） 消费者和其他购买者未能按照随机使用说明书正确操作，私自拆卸及改造等原因造成的故障和损坏；
（2）消费者和其他购买者自己的原因造成跌落、移动、运输及在不适于电器产品使用的场所（过度潮湿、有害物质、有害气体等不利环境）所引起的故障和损坏；
（3） 消费者和其他购买者未按照厂家发行的使用说明书的提示：长时间观看静止图像所引起的故障和损坏；
（4） 由于火灾、地震、风灾、水灾、雷击、灾害、煤气、异常电压或其他不可抗拒的灾害所引起的故障和损坏；
（5） 由于消费者和其他购买者连接其他机器，由其他连接机器的原因造成的故障和损坏；
（6） 消费者和其他购买者需要修理时，不能同时出示本产品的三包凭证、购机发票；
（7） 消费者和其他购买者私自涂改三包凭证和购机发票。
七、其它
（1） 附件产品（含遥控器、3d眼镜、智能盒等）包修一年，不提供上门服务；
（2） 赠品的“三包”服务政策按照该相关品类的国家相关法律规定执行；
（3）本政策的条款与前期条款冲突的，以本政策为执行标准。与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。
本规定自2015年1月1日起执行。
 东芝视频产品（中国）有限公司

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刘师傅
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