（1） 客户交易
        目前，客户反映的电子银行业务使用问题主要集中在电子银行业务开通和首次登录使用环节上，电子银行业务体验区应具备对开通电子银行业务和首次登录使用电子银行业务的客户的指导功能，由网点员工手把手帮助客户解决电子银行业务入门的问题，客户入门之后，能够自己熟练使用电子银行业务。
        （2） 客户答疑
        提高电子银行客户的售后服务能力，为客户提供配套的指导服务，帮助客户现场解决在使用电子银行业务过程中遇到的问题，辅助客户掌握电子银行服务的操作要点，强化客户风险防范意识，提高客户满意度。
        1.1       基于公共场所的网银自助服务系统         在公共场所安装和使用外观统一新颖的安全便捷的网银自助服务设备，实现如下几个方面的意义和目标：
        （1）      统一的网银自助设备和宣传形象。 
        （2）      网银业务推广的广告效应。
        （3）      达到方便广大网银客户使用网银的目的。为客户提供了随时随地办理网银业务的专用安全自助设备。

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苏钰
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